ПОЗДНЯКОВА, И. А., и О. Л. ТРАЩЕНКО. 2018. «МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В РОЗНИЧНОМ СЕГМЕНТЕ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА». Вестник Полоцкого государственного университета. Серия D. Экономические и юридические науки, вып. 13 (октябрь):100-103. https://journals.psu.by/economics/article/view/2829.