И. А. ПОЗДНЯКОВА и О. Л. ТРАЩЕНКО, «МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В РОЗНИЧНОМ СЕГМЕНТЕ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА», Вестник Полоцкого государственного университета. Серия D. Экономические и юридические науки, вып. 13, сс. 100-103, окт. 2018.