ПОЗДНЯКОВА, И. А., и О. Л. ТРАЩЕНКО. «МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В РОЗНИЧНОМ СЕГМЕНТЕ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА». Вестник Полоцкого государственного университета. Серия D. Экономические и юридические науки, вып. 13, октябрь 2018 г., сс. 100-3, https://journals.psu.by/economics/article/view/2829.