ВЫБОР СТРАТЕГИИ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА С УЧЕТОМ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ И ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКТА
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Аннотация
Рассматривается логистический сервис как инструмент оптимизации затрат на осуществление мероприятий по повышению потребительской лояльности и обеспечению роста эффективности маркетинговой деятельности, что способствует укреплению конкурентоспособности организации. Проанализированы три существующих уровня логистического сервиса: базовый, «совершенный заказ», сервис с добавленной стоимостью. Предложено расширение общепринятой классификации четвертым уровнем «повышенный», который включает в себя набор дополнительных услуг, предоставляемых для потребителей бесплатно, но требующих дополнительных затрат со стороны поставщика услуг. Это позволит достоверно коррелировать уровень логистического сервиса с затратами на его предоставление. В результате разработана матрица выбора уровней логистического сервиса в зависимости от стадии жизненного цикла продукта и уровня потребительской лояльности, оптимизирующая затраты организации.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
Библиографические ссылки
Бауэрсокс, Д.Дж. Логистика. Интегрированная цепь поставок / Доналд Дж. Бауэрсокс, Дейвид Дж. Клосс. – М.: Олимп-Бизнес, 2005. – 640 с.
Дымшиц, М.Н. Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки / М.Н. Дымшиц. – М.: Вершина, 2007. – 200 с.
Андреев, А.Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного конкурентного преимущества компании / А.Г. Андреев // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. – № 2. – С. 16 – 20.
Карасев, Я. Коалиционные программы лояльности / Я. Карасев [Электронный ресурс] // Коалиционные программы лояльности. По материалам ЛМ-Консалт.
Царевская, О. Программы лояльности: проверьте качество настройки / О. Царевская [Электронный ресурс] Программы лояльности: проверьте качество настройки.
Кузнецов, А. Программы поощрения потребительской лояльности / А. Кузнецов [Электронный ресурс] // Программы поощрения потребительской лояльности.
Фоксол, Г. Психология потребителя в маркетинге / Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. – СПб.: Питер, 2001. – 35 с.
Райчхельд, Ф. Эффект лояльности: скрытая движущая сила роста доходности и долгосрочных ценностей / Ф. Райчхельд. – СПб.: Питер, 2004. – 116 с.
Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Л. Вудкок. – М.: Гранд, 2002. – 250 с.
Шет, Дж.Н. Теория многомерной лояльности к бренду / Дж.Н. Шет, С.У. Парк // Последние достижения в области изучения потребителей, 1974. – Т. 1. – С. 449 – 459.
Байбардина, Т.Н. Поведение потребителей: учеб. пособие / Т.Н. Байбардина, Г.Н. Кожухова, А.Я. Якимик. – Минск: Изд-во Гревцова, 2010. – 176 с.
Официальный сайт ОАО «Витязь» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.vityas.com. – Дата доступа: 12.01.2012.
Бизнес-план на 2011 год ОАО «Витязь».