ФОРМИРОВАНИЕ КОНЦЕПТУАЛЬНОГО ПОДХОДА К РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМЫ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

Просмотров аннотации: 33
Загрузок PDF: 20
pdf (rus)
Опубликован: ноя 22, 2024
DOI: https://doi.org/10.52928/2070-1632-2024-68-3-45-53
Ключевые слова:
internal marketing, client orientation, employees, customer information, company performance results, internal marketing conceptual model внутренний маркетинг, клиентоориентированность, сотрудники, информация о клиентах, результаты деятельности компании, концептуальная модель внутреннего маркетинга
Выпуск
№ 3 (2024)
Раздел
Экономические науки

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Д. А. ЧЕРНЫШ
РУП «Белмедпрепараты», Минск
Э. Г. ЧУРЛЕЙ
Белорусский государственный университет, Минск
https://orcid.org/0000-0002-1980-4418

Аннотация

В статье рассматривается необходимость внедрения системы внутреннего маркетинга на современном предприятии и его влияние на достижение компанией рыночных целей. Описаны различные подходы к внутреннему маркетингу, а также его ключевые составляющие элементы. Приводятся результаты проведенного полевого исследования, подтверждающие важность интеграции внутреннего маркетинга как для повышения уровня клиентоориентированности компании в частности, так и для повышения общей результативности в целом. Предлагается модель, отражающая концептуальный подход к формированию системы внутреннего маркетинга.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

Как цитировать
ЧЕРНЫШ, Д. А., & ЧУРЛЕЙ, Э. Г. (2024). ФОРМИРОВАНИЕ КОНЦЕПТУАЛЬНОГО ПОДХОДА К РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМЫ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА. Вестник Полоцкого государственного университета. Серия D. Экономические и юридические науки, (3), 45-53. https://doi.org/10.52928/2070-1632-2024-68-3-45-53
Лицензия Creative Commons

Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.

Биография автора

Э. Г. ЧУРЛЕЙ, Белорусский государственный университет, Минск

канд. экон. наук, доц.

Crossref
Scopus
Google Scholar
Europe PMC

Библиографические ссылки

Berry L.L., Parasuraman A. Marketing Services: Through Quality. – New York: Free Press, 1991. – 299 p.

Rafiq M., Ahmed P.K. The scope of internal marketing: defining the boundary between marketing and human resource management // Journal of Marketing Management. – 1993. – Vol. 9, No 3. – P. 219–232 – DOI: https://doi.org/10.1080/0267257X.1993.9964234

Gronroos С. Internal Marketing – Theory and Practice // T. M. Bloch (Ed) Services Marketing in Changed Environment. Chicago: American Marketing Association, 1985. – Р. 41–47.

Котлер Ф., Сетиаван А., Картаджайя Х. Маркетинг 5.0. Технологии следующего поколения. – М.: Эксмо, 2022. – 272 с.

Чурлей Э.Г. Формирование системы маркетинговых метрик оценки уровней удовлетворенности и лояльности клиентов // Журнал Белорусского государственного университета. Экономика. – 2022. – № 1. – С. 48–64.

Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте. – М.: Изд. Дом Гребенникова, 2007. – 304 с.

Тромпенаарс Ф., Куберг П. 100 ключевых моделей и концепций управления. – М.: МИФ, 2020. – 640 с.

Heskett J., Sasser Jr. W.E., Schlesinger L. The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value. – New York: Free Press, 1997. – 320 p.