ФОРМИРОВАНИЕ ЛОЯЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ – ФАКТОР УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

Просмотров аннотации: 11
Загрузок PDF: 3
pdf (rus)
Опубликован: май 30, 2013
Выпуск
№ 6 (2013)
Раздел
Экономика и управление

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Е. Г. КОНОВАЛОВА
Белорусский государственный экономический университет, Минск

Аннотация

Исследуется процесс формирования лояльности клиентов как к организации, так и к ее товарам. Выявляется сущность клиента, дается определение понятия «лояльность», указываются основные факторы, которые оказывают влияние на степень лояльности клиента. Определяется разница между понятиями «лояльный клиент» и «удовлетворенный клиент». Рассматриваются подходы к изучению лояльности как отечественных, так и западных ученых. Отмечается роль и значимость лояльности клиента в обеспечении более высокого уровня конкурентоспособности организации. Для обеспечения более высокого уровня лояльности клиентов предлагается разрабатывать программы лояльности. Показывается преимущество таких программ, демонстрируются их цели и механизмы реализации, удобство таких программ как для самих клиентов, так и для организаций. Приводятся примеры создания программ лояльности различными зарубежными компаниями.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

Как цитировать
КОНОВАЛОВА, Е. Г. (2013). ФОРМИРОВАНИЕ ЛОЯЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ – ФАКТОР УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ. Вестник Полоцкого государственного университета. Серия D. Экономические и юридические науки, (6), 65-68. извлечено от https://journals.psu.by/economics/article/view/9092
Лицензия Creative Commons

Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.

Библиографические ссылки

Власенко, М.С. Учет совокупной жизненной ценности клиентов банка: инструмент конкурентной борьбы или сложная формула для маркетологов / М.С. Власенко // Маркетинговые коммуникации. – 2008. – № 1.

Дымщиц, М.Н. Потребительская лояльность. Механизм повторной покупки / М.Н. Дымщиц. – М.: Вершина, 2007. – 196 с.

Карасев, А.П. Разработка факторной модели лояльности для рынка сотовой связи / А.П. Карасев // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2008. – № 2.

Купер, А. Психбольница в руках пациентов / А. Купер. – М.: Символ, 2009. – 336 с.

Ли, Г. Удовлетворенность потребителей и лояльность / Г. Ли // Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс].

Хойер, Д. Война за клиента. Лояльность раз и навсегда / Д. Хойер. – Минск: Попурри, 2010. – 110 с.

Христофоров, И.О. Лояльность абонентов операторов сотовой связи: определение и измерение / И.О. Христофоров // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 4(66).

Цуневская, О.Я. Автоматизация программ лояльности на основе CRM-технологий / О.Я. Цуневская // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2008. – № 6.

Ставка на лояльность. Как в игорной компании Harrah’s Entertainment собирают и используют данные о поведении постоянных клиентов // Ин-т проблем предпринимательства [Электронный ресурс].

Партнеры // Сайт ООО «Лоялти Партнерс Восток» [Электронный ресурс].